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为了全面提升员工队伍的整体素质，丰富员工的业务知识，更新服务理念，规范服务行为，提高服务技能，切实提升景区管理水平和接待服务质量，树立良好的景区形象，巩固和强化国家5A级景区创建工作成果，推进公司各项事业的又好又快发展，4月10日上午，大兴安阿尔山旅游公司2018年员工业务培训暨5A级景区标准化服务培训班隆重开幕。

公司党总支书记、总经理张宇，中共阿尔山市委常委、政府副市长赵树才，公司副总经理刘增科、于清萍、王剑波等领导出席了培训班开班仪式，公司各单位、部门负责人及全体员工参加培训。

公司党总支书记、总经理张宇在员工业务培训班开班仪式上做了讲话。在讲话中全面总结了公司旅游事业发展所取得的成就和经验，分析了当前面临的形势和问题。对公司旅游事业下一步的发展做出了规划和展望，对景区管理、接待、服务等各项工作都提出了要求和期望。同时，也对本期培训班的学习和培训工作做出了要求，要求全体员工都要珍惜此次学习机会，端正学习态度，严格遵守培训纪律，认真学习培训知识，积极进行礼仪、规范的操作训练，熟练掌握各项业务技能。要做到学以致用，在日常接待服务过程中，严格规范服务礼仪和工作流程，为游客提供高标准、高质量的旅游接待服务，在工作实践中体现自己的岗位价值，推动公司旅游事业的不断发展。

公司副总经理刘增科主持培训班开班仪式，介绍了2018年员工业务培训班的基本情况，并对培训工作和员工业务学习提出了要求。

2018年员工业务培训班分为两期，共12天时间，依据培训课程安排，邀请了多名旅游管理与服务礼仪培训讲师、相关行业主管部门的专家领导及公司相关部门的负责人进行授课。培训内容主要为国家5A级景区精细化管理与服务质量提升、旅游从业人员职业素养、旅游接待服务礼仪、岗位服务规范与工作流程、景区情况及导游讲解、公司规章制度与管理要求、安全防火知识、医疗急救常识等。

阿尔山旅游公司高度重视员工素质提高、景区管理水平与服务质量提升工作，连续两年聘请国内知名的旅游管理服务公司团队，作为景区的服务质量总监，全面负责员工业务素质、服务意识、岗位技能的培训提升工作。并在旅游旺季进驻景区，每天对景区日常管理及员工服务质量进行跟踪、指导、检查、监督与考核，严格按照国家5A级景区标准规范景区管理服务工作，提升景区管理水平与接待服务质量。（文\\彭家昌）