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2023年7月10日上午9点，在日月峡国家森林公园游客接待服务中心六楼的国际会议大厅里，开启了一堂生动有趣的服务礼仪公开课。

讲师便是心牵日月峡情怀日益浓的施晓瑛老师，而今空乘荣退再次回到了自己心心念念日月峡的家。获知施晓瑛荣退向往日月峡，渴望早日回家的心情后，与施晓瑛深交多年的日月峡品牌创始人刘尚林老师心有感慨，特意为施晓瑛老师赋诗一首：“披星戴月无休日，三十三年眨眼间，告别长空雷电雨，欢天喜地把家还”，这个“家”便是日月峡。

课堂上，施晓瑛老师望着日月峡的家人们动情地说，她是怀着对日月峡的情怀回来的，因为家人的受益，让她对日月峡的这份情怀持续了三十多年。所以施晓瑛老师对“家”里的情况并不陌生，她结合自己多年的工作经验和“家”里现阶段服务方面需要改进提升的问题，用四个关键词表情、距离、同理心、危机处理，挥洒自如地与日月峡的家人们交流、学习、互动、分享，别样的讲解互动交流入心入脑，让日月峡的家人们获益匪浅。

为了唱响“让世界了解日月峡，让日月峡走向世界”品牌的知名度，集团公司也多次开会研究品牌的提升事宜，就整体和细节服务质量和水准都提出了明确的工作要求和目标。今天的服务礼仪公开课恰逢其时，也是集团领导为即将到来的“7·16”开园日的各项大型活动而精心设计安排的，这对集团整体服务质量的提升也是一次实战的服务礼仪公开课的培训。

我们期待着“7·16”日月峡国家森林公园开园日盛大启航，日月峡人交上一份满意的答卷。

编辑：王树国

摄影/撰稿：乌兰呼

发布：王克力